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TERMOS DE USO QUERO 2 INGRESSOS - TCU
VERSÃO 001 - ATUALIZADA EM DEZEMBRO DE 2021

INTRODUÇÃO

Seja bem-vindo ao nosso site!

O presente Termos de Uso (TCU) apresenta, de forma descomplicada, as regras que regerão a sua experiência, dentre elas as condições de acesso e utilização da plataforma da Quero 2 Ingressos para a compra de ingressos, assim como esclarecimentos sobre possíveis dúvidas sobre as suas funcionalidades e especificações.

A QUERO 2 INGRESSOS

A Quero 2 Ingressos é uma empresa descomplicada de venda de ingressos on-line, braço direito dos melhores e maiores eventos do Brasil, contando com uma plataforma mega intuitiva e elegante, operando 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano devido à um potente e seguro servidor e um time fera de tecnologia.

Você pode fazer as suas compras com tranquilidade, pois a navegação pela plataforma é protegida, possuindo certificado SSL (Secure Socket Layer)¹ e Selo de Segurança atualizado pelo site Blindado², além de realizarmos teste de segurança, como o Pentest³ periodicamente. Com a Quero 2 Ingressos todos os seus dados estarão seguros e com tratamentos minuciosos. Confira a nossa Política de Proteção de Dados4 por meio do link https://quero2ingressos.com.br/Home/Privacy

IMPORTANTE VOCÊ SABER: A Quero 2 Ingressos não é a produtora, organizadora, promotora, tampouco proprietária dos eventos catalogados em sua plataforma. A Quero 2 Ingressos é apenas a plataforma de venda online que presta serviços para os reais produtores dos shows e demais eventos cadastrados em nosso site.

Os organizadores, produtores, promotores e proprietários dos eventos são os únicos responsáveis por garantir que seus eventos estejam em consonância a todas as leis, regras, circulares e regulamentos, tanto em âmbito nacional, estadual e municipal e que sejam apresentados conforme descritos.

Ao utilizar a Quero 2 Ingressos, você declara ter conhecimento de que o serviço é prestado de acordo com os termos e condições do presente Termos de Uso ;

A Quero 2 Ingressos, como prestadora de serviço de venda de ingressos on-line e não organizadora ou produtora dos eventos hospedados em seu sítio eletrônico, não assume qualquer responsabilidade pelas informações divulgadas nos canais próprios de cada evento.

A Quero 2 Ingressos não é responsável pela organização dos eventos hospedados na plataforma, pois atua como intermediadora da venda dos respectivos ingressos, não assegurando, portanto, a realização dos mesmos, não atribuindo a si qualquer responsabilidade por cancelamento, alterações, atrasos ou qualquer fato ocorrido antes, no decurso ou posteriormente ao evento, sendo que, caso ocorra qualquer fato superveniente, quer seja previsível ou não, a responsabilidade será integralmente dos respectivos organizadores.

PROTEÇÃO DE DADOS

Ao utilizar a plataforma da Quero 2 Ingressos você autoriza a coleta e utilização de dados pessoais, bem como dados de estatísticas de navegação, resguardado o sigilo das informações coletadas, bem como o seu tratamento, nos termos da Política de Privacidade disponível no sítio eletrônico www.quero2ingressos.com.br

A Quero 2 Ingressos não mantém armazenados em seu banco de dados os seus dados bancários ou de pagamento, e não possui responsabilidade por eventuais prejuízos decorrentes da utilização de serviços de terceiros para intermediar os pagamentos.

A Quero 2 Ingressos não é responsável por fraudes praticadas por terceiros (hackers) que ocorram no decurso do processamento do pagamento, tais como o furto de dados bancários ou de cartão de crédito, ou ainda, vírus, trojans e qualquer outro tipo de malware instalado no computador, dispositivo móvel, tablet ou navegador do usuário e que altere os dados do boleto bancário gerado para pagamento.

DO CADASTRO

O cadastro na plataforma Quero 2 Ingressos é gratuito, no entanto, os serviços dentro do sítio eletrônico serão cobrados de acordo com o estabelecido em cada evento, ressalvados os casos de eventos gratuitos, os quais conterão essa informação.

Você declara ter ciência de que deverá inserir tão somente dados verdadeiros quando do cadastro na plataforma da Quero 2 Ingressos, seja no sítio eletrônico ou App “Quero 2 Ingressos”.

Caso seja constatado dados não verdadeiros a Quero 2 Ingressos se reserva no direito de suspender e/ou encerrar a conta, a seu único e exclusivo critério, podendo, inclusive, negar-se a prestar qualquer serviço.

Ainda, a Quero 2 Ingressos poderá, a seu exclusivo critério, suspender ou cancelar cadastros de usuários em caso de (i) descumprimento de qualquer cláusula deste TCU; (ii) prática de atos fraudulentos ou dolosos, ilícitos, criminosos, ou que enseje atitudes tidas como contravenção penal; (iii) de lesão voluntária, involuntária, consciente ou inconsciente à terceiros (produtores, organizadores, outros usuários, etc); (iv) danos à própria Quero 2 Ingressos; (v) condutas contrárias às Políticas e Cultura da Quero 2 Ingressos; (vi) Atuação como cambista (intermediador irregular de venda de ingresso)

A Quero 2 Ingresso comunica que a criação de conta dissimulada, a inserção de dados falsos, bem como a utilização de dados de pagamento de propriedade alheia ao do usuário cadastrado em sua plataforma poderá ser reputado como crime de falsa identidade, crime de falsidade ideológica e crime de estelionato.

Você é o único responsável pela utilização e segurança de sua senha, e, por consequência, das operações que dela se utilizam, declarando ciência de que possui caráter personalíssimo e intransferível.

Da mesma forma que a senha, a segurança e manutenção da conta de e-mail associada à conta da Quero 2 Ingressos também é de exclusiva responsabilidade do consumidor, sendo por meio do endereço eletrônico cadastrado que será enviado recurso para alterar/recuperar a senha, caso seja necessário.

Você poderá alterar sua senha a qualquer momento, por meio do sítio eletrônico e/ou App “Quero 2 Ingressos”. Recomenda-se que sejam evitadas senhas como aniversários e nomes, e que utilize uma senha com pelo menos oito caracteres, dentre eles, número, letras maiúsculas e minúsculas e caracteres especiais.

DO ACESSO À PLATAFORMA

A plataforma da Quero 2 Ingressos será acessada somente por meio de seus canais oficiais, quais sejam, sítio eletrônico www.quero2ingressos.com.br, App “Quero 2 Ingressos” disponível na Apple Store e Google Play e Totens de Autoatendimento disponíveis em locais estratégicos e informados previamente na própria plataforma.

Você acessará o seu cadastro munido do login e senha criado por você (pessoais e intransferíveis), se comprometendo a não informá-los à terceiros.

Você se compromete a informar a Quero 2 Ingressos de qualquer invasão e vazamento de seus dados cadastrais referente à utilização da plataforma, ou de qualquer vazamento de dados enquanto estiver utilizando-se dos serviços prestados pela Quero 2 Ingressos bem como de qualquer violação de segurança que possa vir a ocorrer, para que esta proceda a segurança preventiva de dados.

Você declara ciência de que somente o titular da conta poderá ter acesso aos dados cadastrais, bem como realizar compras dentro da plataforma, sendo que a Quero 2 Ingresso não possui prerrogativa de fazer quaisquer alterações nos referidos dados, independentemente do motivo ou circunstância.

DO PAGAMENTO

O consumidor se compromete a utilizar a plataforma da Quero 2 Ingressos nos exatos termos do presente instrumento, obedecendo as leis brasileiras vigentes, de maneira ética.

Para tanto, ao utilizar a plataforma e suas funcionalidades no que concerne a pagamentos, o consumidor declara ciência de que sua compra está sujeita à aprovação de crédito da operadora do cartão, bem como a disponibilidade de ingressos, garantindo ciência e/ou se obrigando:

a) Inserir dados completos, atualizados e verdadeiros, ainda que o evento seja gratuito;

b) Conferir atentamente os dados do pedido (data, horário, local, quantidade, setor e evento) antes de finalizar a compra. Não será permitido a troca de qualquer especificação da compra após a aprovação;

c) O ingresso adquirido será válido somente para o evento, data e horário escolhidos no momento da compra, não sendo permitida a troca por outro ingresso, ainda que do mesmo valor

d) Para eventos com poltronas e/ou mesas numeradas, o ingresso fica válido somente para ocupação das poltronas/meses escolhidas no momento da compra;

e) A taxa de serviço não será estornada. A taxa de serviço compreende os custos de operacionalização da compra já efetuada;

f) Arcar com os valores cobrados na fatura do cartão de crédito, caso seja a forma de pagamento escolhida, sendo que tal cobrança virá em nome de “QUERO 2 INGRESSOS”. O valor do ingresso poderá ser aumentado em caso de compra parcelada no cartão de crédito.

g) Adquirir os ingressos tão somente por meio da plataforma da Quero 2 Ingressos, App “Quero 2 Ingresso”, Totens de Autoatendimento ou pontos de vendas autorizados, os quais conterão colaboradores autorizados, logomarca e lugar identificado previamente. Em caso de dúvida acerca de ponto de venda autorizado, o usuário se compromete a realizar contato com a empresa para melhor se informar

h) Em caso de compra em ponto de venda não autorizado ou revendedor não autorizado, a Quero 2 Ingresso em nada se responsabilizará. Consulte, sempre, a lista de pontos de vendas físicos de cada evento no site da QUERO 2 INGRESSOS.

RESPONSABILIDADES E OBRIGAÇÕES DOS CONSUMIDORES

Ao utilizarem a plataforma da Quero 2 Ingressos os usuários se obrigam a:

a) Fornecer todas as informações e documentos que forem solicitados através dos canais oficiais da Quero 2 Ingressos, caso seja necessária alguma validação da compra por parte da Quero 2 Ingressos ou de nossos processadores de pagamentos.

b) Apresentar, sempre que requerido, na portaria do evento, um documento de identidade com a foto do titular do cartão e/ou o cartão utilizado na compra, caso tenha adquirido ingressos via cartão de crédito, sob pena de ter o direito de acesso ao evento negado, sem que tal fato gere direito a indenização de qualquer espécie.

c) Promover a segurança do ingresso, seja físico ou digital, a partir do momento em que o receber, não divulgando-o publicamente, sobretudo em redes sociais, ou permitindo o acesso de terceiros a ele;

d) Arcar com a taxa eventualmente cobrada pela processadora de pagamento, para fins de saque do crédito decorrente do estorno, no caso de cancelamento da compra por parte do consumidor;

e) Isentar a Quero 2 Ingressos de qualquer responsabilidade sobre a realização dos eventos para os quais foram adquiridos os ingressos. A Quero 2 Ingressos não é organizadora de eventos, fornecendo a plataforma para que os organizadores vendam seus ingressos e gerenciem seus participantes.

Nos casos de eventos realizados durante o período de calamidade pública decretado pelo Governo Federal, Estadual e/ou Municipal, ou ainda, durante o período de emergência de saúde pública de importância nacional e/ou internacional decorrente da pandemia da COVID-19, o que encerrar-se por último, ao utilizarem a plataforma da Quero 2 Ingressos e suas funcionalidades, os consumidores declaram expressamente estarem cientes e concordam que:

a) A Quero 2 Ingressos não é criadora, co-organizadora ou proprietária dos eventos hospedados em sua plataforma, razão pela qual a adoção de medida para contenção da COVID-19, imposições para ingresso em eventos, adoção de medidas de distanciamento social, adoção de medidas sanitárias, são de inteira e exclusiva responsabilidade dos organizadores e dos participantes dos eventos;

b) Os consumidores declaram, conscientemente e livre de qualquer coação, assumir todos os riscos de saúde envolvidos na sua participação nos eventos ocorridos neste período, tanto conhecidos como desconhecidos, mesmo se advindos da negligência de terceiros, e assumem toda a responsabilidade pela participação nos eventos;

c) A Quero 2 Ingressos não possui qualquer responsabilidade sobre a realização e autorização de realização do evento, solicitação de documentos, análise, triagem, ou qualquer consequência advinda da participação livre e consciente do consumidor nos eventos durante o período acima mencionado.

Atenção: Devido ao cenário causado pela pandemia do COVID-19 no Brasil, os prazos para resposta e reembolso podem sofrer alterações, sendo estendidos para que possam ser atendidos, dentro das limitações intrínsecas geradas pela situação do país.

DA ENTREGA E UTILIZAÇÃO DOS INGRESSOS

Os ingressos comprados através da plataforma da Quero 2 Ingressos serão enviados ao e-mail indicado pelo consumidor quando de seu cadastro tão logo o pagamento seja aprovado e identificado.

Os ingressos, além de serem enviados para o e-mail cadastrado na plataforma, estarão disponíveis dentro da própria plataforma em: [ minha conta ➔ compras] e no App em:[meus ingressos].

Cabe ao consumidor preencher corretamente o formulário de inscrição e deixá-los de modo que não interfiram no recebimento dos comunicados e materiais da Quero 2 Ingressos, inclusive os ingressos, não sendo aceitável nenhuma escusa caso não tenha tido acesso a algum e-mail ou mensagem eletrônica em virtude de falta de sistema de anti-spam, filtros ou similares, e outros que não são de responsabilidade da Quero 2 Ingressos, o que não gerará qualquer tipo de expectativa de direito ou indenização ao consumidor.

Os ingressos são associados a um código QR CODE que terá sua leitura de validação na entrada do evento. Após o recebimento, caberá ao consumidor mantê-los em segurança, não divulgando-os publicamente, sobretudo em redes sociais, ou permitindo o acesso de terceiros a eles.

Os ingressos comprados na plataforma da Quero 2 Ingressos são nominais, cabendo ao organizador decidir pela conferência dessa informação no momento de acesso ao evento. A não conferência dessa informação não gerará qualquer tipo de expectativa de direito ou indenização.

Em caso de perda, extravio, furto, ou roubo do ingresso o consumidor se compromete a notificar imediatamente a Quero 2 Ingressos, informando os dados da compra, como dados do cartão, QR CODE, dentre outros, para que se proceda o cancelamento do mesmo. A Quero 2 Ingressos não se responsabiliza por ingressos perdidos, furtados, extraviados, roubados, dentre outras situações, ou seja, não haverá qualquer reposição do mesmo, devendo o consumidor, caso queira, efetuar outra compra.

VENDA DE INGRESSOS

Objetivando a clareza do presente, o consumidor, ao adentrar a plataforma da Quero 2 Ingressos, escolherá o evento desejado, confirmando seus dados cadastrais (identificação do usuário), escolhendo a forma de pagamento procedido de sua confirmação.

De acordo com a Lei n° 13.455, de 25 de junho de 2017, os preços dos ingressos poderão ser diferenciados em função do prazo ou do instrumento de pagamento utilizado. Da mesma forma, a taxa de serviço poderá ser diferenciada em razão do prazo e do instrumento utilizado para o pagamento.

SERÁ COBRADA TAXA DE CONVENIÊNCIA PARA A AQUISIÇÃO DE INGRESSOS NA PLATAFORMA ONLINE/SITE, CUJO PERCENTUAL/VALOR SERÁ INDICADO EM MOMENTO ANTERIOR À CONFIRMAÇÃO DA COMPRA

Após a confirmação de aprovação do pagamento, que poderá ser feita por intermédio financeiro, a Quero 2 Ingressos recolherá o valor correspondente, deduzirá a taxa de serviço e repassará ao organizador o valor restante, de acordo com o modelo de recebimento escolhido, por isso, é importante você saber que o recurso/dinheiro resultado da venda dos ingressos não fica sob a tutela da QUERO 2 INGRESSOS, uma vez que é repassado para o proprietário do evento.

Por segurança, as compras realizadas utilizando cartão de crédito que necessitem de confirmação ou validação adicional poderão passar pelo processo de análise aprofundada. Neste procedimento, a Quero 2 Ingressos poderá requerer o envio de documentos pessoais para verificação da identidade do usuário.

Caso a Quero 2 Ingressos identifique alguma inconsistência no procedimento de pagamento, a compra poderá ser submetida a um novo processo de verificação, a qualquer momento, podendo a QUERO 2 INGRESSOS, não autorizar a compra em caso de suspeita de irregularidade e/ou fraude.

A QUERO 2 INGRESSOS se reserva no direito de cancelar as vendas cuja análise dos dados revelem uma venda de risco, por averiguar dados inconsistentes ou que sejam potencialmente vendas de cambistas, bem como na hipótese de informações equivocadas sobre evento, prestada pelo usuário.

DA MEIA-ENTRADA

A compra de meia entrada e/ou outros descontos estará sujeita às regras dos produtores/organizadores de cada evento. Consulte a página oficial do referido espetáculo. A QUERO 2 INGRESSOS não se responsabiliza pelo cumprimento de tais políticas por parte dos realizadores.

CANCELAMENTO E REEMBOLSO DAS TRANSAÇÕES

Em caso de arrependimento da compra, o reembolso do valor do ingresso, descontada a taxa de serviço, estará garantido. A solicitação é feita à própria Quero 2 Ingressos, por meio de seus canais oficiais, no prazo máximo de até 7 (sete) dias, a contar da data da compra, desde que o pedido de devolução seja realizado no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas antes do dia do evento.

PASSADO O PRAZO DE DIREITO DE ARREPENDIMENTO CITADO ACIMA, BEM COMO NAS 48 (QUARENTA E OITO) HORAS QUE ANTECEDEM O EVENTO E APÓS A REALIZAÇÃO DO SHOW/EVENTO, A QUERO 2 INGRESSOS NÃO FARÁ, SOB HIPÓTESE ALGUMA, DEVOLUÇÃO DOS VALORES DOS INGRESSOS ADQUIRIDOS.

Somente o usuário (pessoa que realizou a compra na plataforma Quero 2 Ingressos) poderá solicitar reembolso de seu(s) ingresso(s), salvo quando participante (quem irá de fato utilizar o ingresso) e usuário forem a mesma pessoa.

O consumidor será responsável por qualquer equívoco ou atraso no cadastramento dos dados bancários para reembolso dos valores.

O prazo de estorno é de até 90 dias úteis após a solicitação e o envio dos dados bancários.

Especificamente em casos de compras com indícios de fraude, o setor de Análise de Risco da Quero 2 Ingressos poderá solicitar ao consumidor a cópia digitalizada dos documentos do titular do cartão de crédito utilizado nas compras, bem como do próprio cartão utilizado, visando legitimá-las. Neste caso, o contato será feito através dos nossos canais oficiais.

O prazo de envio de tal documentação será estabelecido pela Quero 2 Ingressos, de acordo com a data e horário em que o evento ocorrerá, de forma que, remetido o documento pelo consumidor, a Quero 2 Ingressos fará a análise do mesmo e dará um retorno através do mesmo e-mail utilizado para a compra, ou outro canal de contato oficial.

Caso os documentos não sejam enviados pelo consumidor no prazo determinado, ficará a cargo da Quero 2 Ingressos cancelar/suspender, ou não, a transação, a seu exclusivo critério.

A Quero 2 Ingressos, poderá solicitar ao consumidor que seja apresentado, obrigatoriamente, na portaria do evento, um documento de identidade, com foto do titular do cartão ou o próprio cartão utilizado na compra, para fins de validação da compra. Caso o consumidor não envie as informações requeridas pela Quero 2 Ingressos, esta poderá cancelar a transação sem que tal fato gere expectativa de direito ou indenização de qualquer espécie.

A Quero 2 Pay somente emite Nota Fiscal para organizadores e/ou produtores, tendo em vista serem estes os tomadores dos serviços prestados. Qualquer documento fiscal deverá ser solicitado diretamente ao proprietário do evento.

TRANSFERÊNCIA DE TITULARIDADE DO INGRESSO

Somente o usuário, titular da compra, poderá solicitar a transferência dos ingressos para outro usuário ou receber informações detalhadas sobre a transação efetuada na plataforma Quero 2 Ingressos, sendo que tais solicitações deverão ser realizadas por meio do Whatsapp oficial da QUERO 2 INGRESSOS, disponível no site www.quero2ingressos.com.br.

O participante não poderá solicitar alterações em seus ingressos, as quais poderão ser feitas somente pelo usuário, salvo quando participante e usuário forem a mesma pessoa, sendo que a troca de titularidade poderá ser realizada apenas uma vez, e por mera liberalidade da QUERO 2 INGRESSOS. Alterada a titularidade, em casos de nova solicitação de alteração, poderá a Quero 2 Ingressos, negar a seu exclusivo critério.

O consumidor, ao solicitar a transferência de titularidade do ingresso adquirido, receberá o “Termo de Transferência”, o qual deverá ser impresso, devidamente preenchido e assinado, tanto pelo consumidor que efetivamente realizou a compra (outorgante) como pelo novo titular (outorgado). Ainda, na data e horário do evento, para que a transferência tenha validade, será necessário a sua apresentação quando da entrada, bem como a apresentação de cópia do documento do real titular do ingresso.

CASO FORTUITO OU FORÇA MAIOR

Em caso de cancelamento e/ou reagendamento de shows/eventos devido à caso fortuito ou força maior, nos termos do 393 do Código Civil Brasileiro, por se tratar de eventos extraordinários, a QUERO 2 INGRESSOS não se responsabilizará pelo estorno imediato dos valores dos ingressos, devendo o usuário aguardar a manifestação do proprietário do evento acerca de tais devoluções ou datas de reagendamento.

PRIVACIDADE DOS USUÁRIOS

O tratamento das informações e dados pessoais coletados por meio da plataforma da Quero 2 Ingressos é regulado e aprofundado na “Política de Privacidade” disponível para consulta no site www.quero2ingressos.com.br.

A “Política de Privacidade” é parte integrante e indissociável do presente Termos de Uso da da Quero 2 Ingressos, e, em caso de disposições conflituosas deverá prevalecer o descrito na norma mais específica.

DO FORO

As partes elegem o foro da Comarca de Franca - Estado de São Paulo para dirimir qualquer controvérsia do presente instrumento, renunciando-se a qualquer outro por mais privilegiado que seja.

DO ACORDO

Ao utilizar nosso site e aplicativos, você consumidor, concorda com o presente Termos de Uso. Versão 001 - Atualizada em outubro de 2021, registrado no 1° Oficial de Registro de Imóveis, Títulos e Documentos da cidade de Franca, Estado de São Paulo.

COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO

Você, consumidor, pode entrar em contato com a Quero 2 Ingressos por meio dos telefones e whatsapp disponibilizados no sítio eletrônico www.quero2ingressos.com.br